Puede eliminar su cuenta de Shreeli y sus datos en cualquier momento. Hay dos formas de hacerlo.
Opción 1 — desde la aplicación
- Abra Shreeli y vaya a Perfil.
- Pulse Ajustes y después Privacidad y seguridad.
- Pulse Eliminar cuenta y confirme.
La eliminación comienza de inmediato.
Opción 2 — por correo electrónico
Si no puede acceder a la aplicación, escriba a [email protected] desde la dirección de correo registrada en su cuenta, con el asunto «Eliminación de cuenta».
Es posible que le hagamos una pregunta para confirmar su identidad antes de continuar. Completamos las solicitudes verificadas en un plazo de 30 días.
Solicitar la eliminación por correo
Antes de eliminarla
No se puede eliminar una cuenta mientras haya una operación abierta. Antes debe:
- completar o cancelar los pedidos, viajes y ofertas activos;
- resolver cualquier incidencia abierta;
- retirar el saldo que quede en el monedero.
Si aún hay dinero retenido por una entrega en curso, nos pondremos en contacto con usted para liquidarlo antes de cerrar la cuenta.
Qué se elimina
- Su perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, foto y contraseña.
- Sus imágenes de verificación de identidad: el escaneo del pasaporte o del documento de identidad y el selfi.
- Sus mensajes de chat y cualquier archivo que haya enviado.
- Sus direcciones guardadas, métodos de pago, tokens de notificación y ajustes de la aplicación.
- Sus pedidos y viajes, tanto borradores como completados, se desvinculan de usted y se anonimizan de forma irreversible.
Qué debemos conservar, y durante cuánto tiempo
Algunos registros no pueden eliminarse a petición porque la legislación marroquí nos obliga a conservarlos:
| Registro | Se conserva | Motivo |
|---|---|---|
| Registros de operaciones y facturas | 10 años | Obligaciones contables y fiscales |
| Registros de verificación de identidad | 5 años tras el cierre | Prevención del fraude y normas contra el blanqueo de capitales |
| Reseñas que usted escribió sobre otros | Se conservan, pero anonimizadas | Mantener honestas las valoraciones de los demás usuarios |
Estos registros se separan de su perfil y no se utilizan para contactar con usted ni para reconstruir su cuenta.
Es permanente
La eliminación no se puede deshacer. Su historial, sus valoraciones y su estado de verificación desaparecen, y volver a registrarse más adelante significa empezar de cero y verificarse otra vez.
Dudas: [email protected]