Estos Términos rigen el uso de la aplicación móvil y del sitio web de Shreeli. Al crear una cuenta los acepta íntegramente.
Lea con atención la sección 6. Los organizadores que cruzan una frontera internacional con mercancía lo hacen a su nombre y responden legalmente de lo que llevan en su equipaje.
1. Qué es Shreeli
Shreeli es un mercado. Ponemos en contacto a compradores en Marruecos que quieren artículos del extranjero con organizadores que compran esos artículos y los llevan a Marruecos: a menudo mientras viajan, a veces comprando en una tienda para todo un grupo.
No somos vendedores, minoristas, importadores, transitarios, agentes de aduanas ni transportistas. No poseemos, inspeccionamos, manipulamos ni transportamos ningún artículo. El contrato de compra y transporte de un artículo se celebra entre el comprador y el organizador. Shreeli aporta la plataforma, el mecanismo de pago y el procedimiento de incidencias.
2. Requisitos de acceso
Debe tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Debe facilitar datos de registro exactos y completar la verificación de identidad antes de operar. Una persona, una cuenta.
3. Cuentas y verificación
Usted responde de sus credenciales de acceso y de todo lo que se haga a través de su cuenta. La verificación exige un documento de identidad oficial y un selfi; podemos denegar o revocar la verificación a nuestro criterio. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos Términos, presente indicios de fraude o suponga un riesgo para otros usuarios.
4. Pedidos, pedidos grupales, viajes y ofertas
- El comprador publica un pedido: los artículos que quiere, dónde pueden comprarse, el destino en Marruecos, un plazo y la tarifa ofrecida al organizador.
- El organizador puede publicar un viaje y enviar una oferta sobre un pedido.
- Cuando el comprador acepta una oferta, se forma un acuerdo vinculante entre esos dos usuarios en las condiciones mostradas en la aplicación en ese momento.
- Un pedido grupal permite que un organizador compre en una tienda para varios compradores. Cada comprador añade una cesta, y el acuerdo de cada comprador con el organizador es independiente.
Los anuncios deben ser exactos. Los compradores deben describir los artículos con claridad y facilitar datos de entrega correctos. Los organizadores no deben publicar viajes que no tengan intención de realizar.
5. Precios, tarifas y comisión
Los precios se muestran en la moneda que seleccione en la aplicación; el importe subyacente puede convertirse al tipo vigente en el momento del pago. La conversión es orientativa y puede diferir ligeramente del tipo de su banco.
El comprador paga el coste del artículo, la tarifa del organizador y un cargo por procesamiento de tarjeta, que traslada a precio de coste lo que cobran las redes de tarjetas. Cuando el comprador elige la entrega a domicilio por mensajería, se añade la tarifa de envío. Cada importe se muestra antes del pago, y Shreeli no cobra a los compradores ninguna tarifa propia. Podemos modificar nuestros precios, pero nunca en una operación ya acordada.
Shreeli cobra una comisión, que se descuenta de la tarifa del organizador antes del abono; el porcentaje depende del plan del organizador y se muestra antes de enviar una oferta o lanzar un pedido grupal. En un pedido grupal, la tarifa del organizador puede bajar a medida que se suman más compradores, y el importe que usted paga se muestra siempre antes del pago. La versión gratuita de la aplicación de Android se financia con publicidad — véase la política de privacidad.
6. Aduanas, aranceles y mercancías prohibidas
Esta sección es de lectura obligada para el organizador.
- El organizador que cruza una frontera con mercancía es quien la declara. Es el único responsable de cumplir la normativa aduanera marroquí y la del país de salida.
- Nunca acepte un artículo que no haya visto y no pueda comprobar. Usted responde legalmente del contenido de su propio equipaje.
- Los derechos de importación, el IVA y cualquier gasto de aduana corren a cargo del comprador, salvo que ambas partes acuerden otra cosa por escrito en el chat de la aplicación. Los organizadores no deben adelantar aranceles de su bolsillo sin acuerdo previo.
- Nunca podrá solicitarse ni transportarse a través de Shreeli: estupefacientes y sustancias controladas; armas, municiones y sus componentes; explosivos e inflamables; falsificaciones; animales vivos; restos humanos o muestras biológicas; efectivo o títulos al portador por encima del umbral legal de declaración; medicamentos con receta sin documentación válida; mercancías restringidas o prohibidas por las normas de importación marroquíes; y cualquier otra cosa ilegal en cualquiera de los dos países.
- Cualquiera de las partes puede cancelar sin penalización si un artículo resulta estar en la lista anterior. Comuníquenoslo de inmediato.
Shreeli no inspecciona los artículos. No asesoramos sobre clasificación aduanera y no asumimos responsabilidad alguna por incautaciones, multas o sanciones impuestas a un organizador o a un comprador.
7. Pago y liberación de fondos
El pago se cobra cuando el comprador acepta una oferta —o, en un pedido grupal, cuando el organizador acepta la cesta del comprador— y queda retenido hasta que se confirma la entrega. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta.
Los fondos se liberan al organizador cuando se introduce el código de entrega de un solo uso del comprador en el momento de la entrega, o cuando una incidencia se resuelve a favor del organizador. Entregar el código confirma que ha recibido los artículos.
No pague ni acepte pagos fuera de la aplicación. Pagar fuera de la plataforma elimina todas las protecciones descritas aquí, incluidos los fondos retenidos y el procedimiento de incidencias, y puede acarrear el cierre de la cuenta.
8. Cancelaciones y reembolsos
- El comprador puede cancelar sin coste antes de que el organizador haya comprado los artículos.
- Una vez que el organizador ha comprado los artículos, el comprador responde del coste de estos. La tarifa del organizador puede reducirse o suprimirse según lo avanzada que esté la entrega.
- El organizador que se retire tras la aceptación sin causa justificada puede ver afectada su valoración y restringida su cuenta. El comprador recibe el reembolso íntegro.
- Si el viaje se cancela por la aerolínea o por otro motivo ajeno al organizador, se reembolsa al comprador todo importe no gastado ya en artículos.
Los reembolsos se devuelven al medio de pago original y pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
9. Suscripciones — Shreeli Pro y Shreeli+
Shreeli ofrece planes de pago opcionales. Lo que incluye cada plan y su precio en su moneda se muestran en la aplicación antes de comprar.
- Quién le cobra. En Android, las suscripciones se venden mediante Google Play Billing, y en iPhone mediante la App Store de Apple; la tienda cobra el pago y a esa compra se le aplican sus condiciones y su política de reembolso. En los demás casos, la suscripción la factura Stripe con el medio de pago que usted facilite.
- Renovación automática. Los planes se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que los cancele, al precio mostrado en la aplicación para el nuevo periodo.
- Cancelación. Cancele cuando quiera: en los ajustes de suscripciones de Google Play o de la App Store si compró allí, o desde la pantalla del plan en la aplicación. La cancelación detiene la siguiente renovación; su plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
- Pruebas y ofertas de lanzamiento. Cuando se ofrece una prueba gratuita o un precio de lanzamiento, se aplica una sola vez por usuario y pasa al precio estándar salvo que cancele antes de que termine.
- Reembolsos. Las compras realizadas a través de Google Play o la App Store las reembolsan Google o Apple conforme a su propia política. Para las compras facturadas por Stripe, contacte con nosotros; reembolsamos cuando la ley lo exige.
- Eliminar su cuenta pone fin a su acceso al plan, pero no cancela por sí solo una suscripción de Google Play o de la App Store: cancélela también en la tienda.
10. Monedero, ganancias y cobros
Las ganancias del organizador se abonan en un monedero de Shreeli una vez confirmada la entrega.
- Las retiradas se abonan en el método de cobro que registre. Se aplica un importe mínimo de retirada, que se indica en el monedero.
- Según su país, los cobros se realizan a través de nuestro proveedor de pagos o mediante transferencia bancaria manual. Podemos pedirle que verifique su identidad o sus datos bancarios antes de liberar un cobro.
- Las cantidades relacionadas con una incidencia abierta permanecen retenidas hasta su resolución.
- Usted es responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan por lo que gane a través de Shreeli.
11. Incidencias entre usuarios
Abra una incidencia en la aplicación dentro de las 72 horas siguientes a la fecha prevista de entrega. Ambas partes aportan pruebas: recibos, fotos, historial del chat. Nosotros revisamos y decidimos cómo se reparten los fondos retenidos. Nuestra decisión sobre la liberación de los fondos retenidos es definitiva en el ámbito interno; no le priva de su derecho a acudir a los tribunales.
12. Reseñas
Las reseñas deben ser honestas y basarse en una operación real. Podemos retirar reseñas abusivas, que contengan datos personales o publicadas para manipular las valoraciones.
13. Conductas prohibidas
No haga lo siguiente: suplantar a nadie; usar la cuenta de otro usuario; acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios; publicar anuncios falsos o engañosos; sacar las operaciones fuera de la plataforma; extraer datos del servicio o aplicarle ingeniería inversa; ni utilizar Shreeli para el blanqueo de capitales o cualquier otro fin ilícito.
14. Nuestra responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la legislación marroquí:
- No respondemos de los actos u omisiones de ningún usuario, de la calidad, legalidad, seguridad o entrega de ningún artículo, ni de que un usuario cumpla efectivamente.
- No respondemos de daños indirectos o consecuentes, del lucro cesante ni de la pérdida de oportunidad.
- Cuando la responsabilidad no pueda excluirse, quedará limitada a la comisión que Shreeli haya cobrado por la operación en cuestión.
Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo, por fallecimiento o por daños personales causados por nuestra negligencia, ni ninguna responsabilidad que la ley no permita excluir.
15. Indemnidad
Usted mantendrá indemne a Shreeli frente a reclamaciones, pérdidas, multas y costes legales razonables derivados de su incumplimiento de estos Términos, de su incumplimiento de la normativa aduanera o de importación, o de un artículo que haya solicitado o transportado.
16. Suspensión y terminación
Puede cerrar su cuenta en cualquier momento: consulte Eliminar mi cuenta. Podemos suspender o cancelar el acceso por incumplimiento de estos Términos o cuando lo exija la ley. Las obligaciones derivadas de operaciones ya en curso subsisten tras la terminación.
17. Modificaciones
Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se anunciarán en la aplicación o por correo electrónico al menos 14 días antes de su entrada en vigor. Seguir usando Shreeli después de esa fecha supone aceptar la nueva versión.
18. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación del Reino de Marruecos. Las controversias se someten a los tribunales competentes de Casablanca, sin perjuicio del derecho imperativo del consumidor a demandar en su propio lugar de residencia.